芭莎网

简介

芭莎网，全国首家“自选礼品”服务平台，目前国内最大的礼品增值服务平台提供商(隶属于北京芭莎科技有限公司)，创建于2005年10月。作为国内自选礼品服务的领航

者，芭莎网打造了自选礼品行业的服务标准，通过礼品册、积分平台外包、B2C销售等业务模式每年向近100万个人及商业客户提供礼品递送、客户关系维护、员工福利关怀、积分兑换等服务，并保持业内服务的领先水平。

芭莎网作为国内自选礼品册服务的缔造者，一直以来保持业内服务第一的领先水平，持续领航礼品自选的服务标准。“浓浓情意，芭莎传递!”成为芭莎网一直坚守的服务理念。

芭莎历程

"2008年芭莎已拥有中国电信、中国移动、微软、佳能、浪潮、EMC、中智等上百家知名企业，无数大公司企业成为我们的合作伙伴和长期供应商。收到与使用过“芭莎礼品册”的人已经超过十万人次。三年的时间，无论销售额还是服务企业数量上，均呈现快速发展。点点滴滴的成绩是和关心芭莎的客户与朋友密不可分的。我们会更加努力，注重创新与创意，注重服务与质量，注重人才与合作。2008年对芭莎将是非常重要的一个年度，让我们携手共进。

成长历程：

2005年4月曼红蕾与朋友在星巴克的闲聊中得到启发，有了自选礼品项目创意的雏形。

2005年10月芭莎自选项目正式开始运作，标志着国内第一家礼品自选服务机构的创立。

2006年1月芭莎礼品册开始销售，并陆续有了小额定单。

2006年6月开始为中国电信策划中秋送礼解决方案。

2006年7月成功中标广发银行信用卡积分送礼项目。同时加大市场宣传力度，大唐电信、佳能公司等客户开始主动咨询购买，为中国国际技术智力合作公司举办的“中智杯篮球赛”提供比赛支持。

2006年9月知名客户增长到十几家，并被客户EMC公司评为最佳中秋礼物。

2006年10月总部迁址，入驻北京东区CBD-国际创展中心。

2007年销售额快速增长，为中移动、中电信、微软、浪潮、EMC、佳能等知名企业提供服务

2008年3月获得2008北京奥运会奥运产品经销商

2008年4月芭莎网创始人。CEO曼红蕾成功入围2008年AAMA“摇篮计划”

2008年开始为万科、佳能、大众点评网、12580等着名企业提供积分外包服务。

2010年4月芭莎网成为上海世博会积分平台服务商。

2010年5月获得清华科技园旗下“启迪创投”创业投资

2010年7月搬到三里屯SOHO商圈！

2015年12月芭莎网关闭。

业务模式

自选礼品模式

自选礼品册是芭莎网三大主要业务之一(三大业务：个人礼品在线服务，自选礼品册和积分外包)。芭莎网针对现代社会礼品往来的种种烦恼，开创了礼品自选的全新礼品赠送模式，同时也开创了独特的人性化服务。礼品承送人再也不需要绞尽脑汁地千挑万选，大包小包，只需购买一本精美的礼品册，其中丰富的等价位商品，定有一款受礼品收受人的青睐。也体现出送礼人的贴心周到和浓浓情意。礼品收受人收到礼品承送人赠送的礼品册后，从中选择一款心仪的礼品，并拨打服务电话告知芭莎网，礼品收受人将很快收到其选择的礼品。礼品册按照不同的类型和价位定制，适合绝大多数人群，满足各种礼品需求。礼品也是经过精心挑选而出的知名品牌。另外，礼品册里不单包括礼品，还有附送的各种折扣券和消费券，为顾客提供方便超值的服务。

产品与服务

芭莎网(隶属于北京芭莎科技有限公司)，作为国内最大的礼品增值服务平台提供商，致力于为消费者提供全新的礼品消费体验，帮助企业提高客户忠诚度和员工忠诚度，以诚信寻求共赢的经营理念，为个人、商业等各层面提供最优质的礼品及服务。

芭莎网是国内自选礼品册服务的缔造者，一直以来保持业内服务第一的领先水平，持续领航礼品自选的服务标准。通过礼品册、积分平台外包、B2C销售等业务模式每年向近100万个人及商业客户，提供礼品递送、客户关系维护、员工福利关怀、积分兑换等服务，并保持业内服务的领先水平。

这种新型的送礼方式既节省了客户的时间和费用，还使得终端用户获得了所需的礼物和服务。方便快捷还贴心。芭莎网根据客户的需要设计送礼方案，从礼物采购到礼物送到客户手中进行全程负责。你只需要告诉芭莎网送礼主题以及支付一定的费用就可以了，然后芭莎网会为客户发送一个礼品目录，你可以在网站自由选择不同价格的个性化礼品。

客户反馈

反馈情况

芭莎网不仅提供专业的礼品甄选、平台开发与搭建，实现礼品准时送达，还力求在每一个细节上为客户提供更具价值的服务。这是基于芭莎网一直以来专注的客户体验管理理念，从而更好地理解终端客户反应，开发出了更具个性化、更有效的全程服务。

在第三方提供的测评数据中，芭莎网实现了超过95%的客户满意度，低于千分之五的呼入投诉率，更难能可贵的是，服务过的客户中有80%以上愿意保持与芭莎网的持续深度合作。

客户证言

建设银行财富中心2008年与芭莎网合作礼品册服务，决定改变以往的礼品采购、配送模式，使用芭莎(网)礼品册。他们按照预算为不同的人选择了不同价位的礼品册，并指定了送货地址和时间，这样就算轻松完成了。收礼人拿着芭莎(网)礼品册，根据自己的喜好来兑换礼品，非常满意。建设银行财富中心再也不用担心送出的礼品客户不喜欢了，也不存在库存、发货这些问题，在礼品采购的工作上，浪费的时间少了，工作效率大大提高，收礼的客户也更为满意。

──中国建设银行VIP客户中心

芭莎的积分服务能提供一整套的产品策划、设计、技术支持，特别根据我们员工职能特点和节日季节性定制。使得我们员工福利计划更上了一层台阶，提高了员工的向心力和忠诚度，鼓舞了我们员工信心。

──北京万科人力资源部

企业资源

伴随着客户资源的逐渐增多以及口碑效应，芭莎网也逐渐开发出了越来越多的商家资源，最终形成了两个平台：一、为客户提供一个轻松、有趣的送礼体验和服务平台;二、为商家提供一个有效的营销平台。

目前芭莎网已拥有中国电信、中国移动、微软、佳能、联想、浪潮、EMC、中智等上百家知名企业客户，无数大型企业成为芭莎网的合作伙伴和长期供应商，已有超过几十万人次的客户使用过芭莎网的服务。凭借新颖的业务模式和出色的经营能力，芭莎网取得了快速的成长，并成为众多投资者青睐的对象。

经典案例

1、中国建设银行VIP客户回馈礼品册

合作时间：2008年

受众人群：VIP客户

合作方式：礼品册设计、礼品方案制定、礼品兑换、物流配送

2、丰田汽车车友会回馈礼品册

合作时间：2008年

受众人群：丰田汽车车友会会员

合作方式：礼品册设计、礼品方案制定、礼品兑换、物流配送

3、光大永明客户生日礼品册

合作时间：2008年

受众人群：光大永明客户

合作方式：礼品册设计、礼品方案制定、礼品兑换、物流配送

4、中国移动会员回馈礼品册

合作时间：2008年

受众人群：中国移动会员

合作方式：礼品册设计、礼品方案制定、礼品兑换、物流配送

5、联想集团

合作形式：“员工福利礼品册”全案服务(中秋节、春节等节日)

合作时间：2009年至今

受众人群：联想集团员工

合作方式：礼品册设计、礼品方案制定、礼品兑换、物流配送

6、中国联通

合作形式：礼品册(促销活动、节日等)

合作时间：2009年至今

受众人群：联通促销活动用户

合作方式：礼品册设计、礼品方案制定、礼品兑换、物流配送

企业文化

芭莎的团队年轻而充满活力，创新和执行力，是芭莎团队最大的优势。

“我们无论在何种情况下，都会最大程度地努力为客户提供温馨快乐的服务。”

“我们一起面对困难，也一起庆祝成长的喜悦。”

“我们可能会犯错，但是绝对不会逃避和推脱，每天都在优化，每天都在进步。”

“我们每个人都充满了点子，充满了创意。”

“我们拥有最温暖的运营，最快乐的客服，最浪漫的技术，最专业的销售，最时尚的买手。”

“我们就是芭莎，每天辛苦着，坚持着，充实着，快乐着……每天为了您的微笑而努力!

参考资料

芭莎网关闭 消费者钱打水漂·新浪新闻